Ajankohtaista

Oletko sinä Smartumin uusi Customer Delight Director?

Smartum hakee Customer Delight Directoria

Onko ihmisen kokonaisvaltainen hyvinvointi ja ihmisten piilevien kykyjen näkyväksi saattaminen lähellä sydäntäsi? Sykkiikö sydämesi ihmisten johtamiselle ja asiakkaiden ensiluokkaiselle palvelulle?

Smartumin Customer Delight -tiimi etsii vetäjää, joka liittyy samalla osaksi Smartumin johtoryhmää. Työsuhde on vakituinen.

Etsimme ensisijaisesti ihmisiä yksilönä arvostavaa ihmisjohtajaa, jolla on jo aiempaa kokemusta palveluasiantuntijoiden johtamisesta tilanteessa, jossa ollaan isojen muutoksien äärellä. Sinun tulee kokea tiimin johtaminen palvelu- ja valmennustehtävänä sekä pystyä persoonasi avulla luomaan tiimiisi luottamuksellinen ja turvallinen ilmapiiri, jossa jokainen uskaltaa kurottaa kohti täyttä potentiaaliansa.

Empatia ja vuorovaikutustaidot ovat tärkeimmät työkalusi, ja koska osallistut tiimisi apuna henkilö- ja yritysasiakkaidemme palveluun, toivomme palveluasenteesi välittyvän myös tuottamassasi tekstissä niin, että se jättää jälkeensä aina positiivisen tunnejäljen.

Pääasialliset työtehtävät

Customer Delight -tiiminvetäjänä ja johtoryhmän jäsenenä odotamme sinulta strategista näkemystä, operatiivista tulosvastuullisuutta, vahvaa kehitysotetta sekä positiivista can-do -asennetta. Olet tulosvastuussa tiimistäsi, ja tiimin päivittäisen toiminnan johtamisen ja koordinoinnin lisäksi vastaat asiakaspalvelun laadusta sekä tiimiläistesi kehittymisestä. Toivomme, että välität tiimiläisistäsi aidosti ja tuet heitä uralla kehittymisessään kurottamaan kohti unelmiaan.

Tiimin vetäjänä sinun tulee osata johtaa niin omia kuin muiden tunteita. Odotamme sinun myös kehittävän itseäsi koko ajan entistä paremmaksi ihmisten johtajaksi. Toimit mielelläsi myös tiimisi tukena asiakaspalvelu- ja myyntitehtävissä sekä erilaisissa tuote-, prosessi- ja järjestelmäkehitysprojekteissa. Ketterä kehitys on sinulle mielellään jo ennestään tuttua, ja ymmärrät esimerkin voiman kannustaen rakentamaan eri tiimien välille siltoja siilojen sijaan.

Toivotut ominaisuudet ja osaaminen

  • Kokemusta myyntihenkisen asiakaspalvelutiimin johtamisesta
  • Positiivista ihmiskäsitystä ja hyviä vuorovaikutus- ja tiiminjohtamistaitoja
  • Suomen ja englannin kielen taitoa
  • Liiketoimintaosaamista
  • Kokonaisuuksien hahmottamista ja systeemiälykkyyttä
  • Kykyä kehittää jatkuvasti tiimin osaamista ja toimintatapoja
  • Kykyä nähdä ihmisten piilevät kyvyt ja tukea heitä saavuttamaan täyden potentiaalinsa
  • Kokemusta ja kiinnostusta osallistua digitaalisten palvelujen kehitykseen
  • Ajan tasalla olevia tietoteknisiä taitoja.
  • Avoimuutta uuden tiedon omaksumiseen
  • Soveltuvaa koulutusta ammattikorkeakoulusta tai muusta korkeakoulusta.

Toivomme sinun olevan lisäksi

  • Tiimin vetäjänä reilu ja rehti
  • Ratkaisukeskeinen ja can-do -asenteen omaava
  • Empatiakykyinen ja vuorovaikutustaitoinen
  • Rohkea kyseenalaistamaan totutun ja testaamaan uutta
  • Paineensietokykyinen ja painetilanteissa rauhallinen ja kärsivällinen
  • Joustava mutta myös jämäkkä
  • Lämmin ja huumorintajuinen.

Mitä Smartum tuo osaksi elämääsi?

  • Perhemäisen työyhteisön ja osaavan oman tiimin
  • Sinua jo kovasti odottavan ja innostuneen johtoryhmän
  • Ainutlaatuisen mahdollisuuden olla mukana uudistamassa Smartumia sekä tiimiä, jonka toiminta näkyy suoraan lisäarvona asiakkaille
  • Mielenkiintoiset ja monipuoliset työtehtävät työympäristössä, jossa sinua tuetaan ja kannustetaan kehittämään osaamistasi
  • Kilpailukykyiset edut (liikunta/kulttuuri/työmatka/hieronta/lounas sekä 3h työaikaa viikosta liikuntaan/kulttuuriin)
  • Viihtyisän työympäristön Helsingin ydinkeskustassa.

Smartumissa voit olla täysin oma itsesi ja kasvaa kohti täyttä potentiaaliasi.

Jos tunnistit itsesi, niin toivomme kuulevamme sinusta pian! Lähetäthän hakemuksesi palkkatoiveen ja CV:n kera 13.2.2019 mennessä osoitteeseen rekry@smartum.fi.
Halutessasi voit myös soittaa Smartumin vt. johtajalle Suvi Widgrenille, 040 701 4110, seuraavina ajankohtina: ma 4.2. klo 10-16 tai to 7.2. klo 14-19. Työsuhde alkaa sopimuksen mukaan mahdollisimman pian