Smartum asiakastyytyväisyystutkimus 2011:

100 prosenttia asiakkaistamme suosittelisi Smartum Oy:tä kollegoilleen

Smartum Oy:n asiakastyytyväisyystutkimus tehtiin puhelinhaastatteluina huhti-toukokuussa 2011 ja tutkimukseen osallistui 201 Smartum -liikunta- ja kulttuurietua tilaavaa henkilöstöpäättäjää.  Tutkimuksen toteutti Innolink Research Oy.

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää asiakkaittemme mielipiteitä ja kokemuksia Smartumin toiminnasta ja palveluista. Edellisen kerran vastaava asiakastyytyväisyystutkimus tehtiin keväällä 2009.

Erittäin positiivista palautetta sekä käyttäjiltä että työnantajilta

Yhteensä 98 prosenttia vastaajista on erittäin tai melko tyytyväisiä Smartum Liikuntaseteliin, 99 prosenttia vastaajista on erittäin tai melko tyytyväisiä Smartum Liikunta- ja kulttuuriseteliin ja 100% vastaajista on tyytyväisiä Smartum saldo – maksukorttiin. Kaikkiaan 97 prosenttia (vuonna 2009: 90%) vastaajista on saanut henkilöstöltä erittäin tai melko positiivista palautetta käytössä olevista Smartum -maksuvälineistä. Lisäksi 100 prosenttia kyselyyn vastanneista suosittelisi Smartum Oy:tä kollegoilleen (vuonna 2009: 99%).

Smartum-maksuvälineiden käytön, tilaamisen ja hallinnoinnin helppous on tärkeää

Vastaajien mielestä tärkeimpiä osa-alueita henkilöstöetuja hankittaessa ovat maksuvälineiden käytön helppous, tilaamisen ja hallinnoinnin helppous, vaikutus henkilöstön aktivointiin, verkoston monipuolisuus sekä verkoston laajuus. Arvioitaessa Smartumin toimintaa vastaajat kokevat Smartumin onnistuneen hyvin näillä kaikilla osa-alueilla.

Erityisen hyvin Smartumin koetaan onnistuneen viestinnän ja markkinoinnin selkeydessä ja informatiivisuudessa, yhteydenpidon aktiivisuudessa, toiminnan jatkuvassa kehittämisessä sekä maksuvälineiden toimivuudessa rekrytoinnin apuna. Vuodesta 2009 eniten on parannettu seuraavilla osa-alueilla; asiakkaan saama kokonaishyöty investoinneista, kustannustehokkuus asiakkaan näkökulmasta, Smartumin toiminnan jatkuva kehittäminen, Smartumin asiakaslähtöisyys sekä verkoston laajuus.

Smartumin kotisivut on tärkeä viestintäkanava

Kaksi mieluisinta tapaa saada tietoa Smartumin tuotteista ja palveluista ovat Smartumin kotisivut ja sähköpostitse saapuvat uutiskirjeet. Näissä yhteydenpitotavoissa vastaajat myös kokevat Smartumin onnistuneen parhaiten. Smartumin kotisivuilla käydään enemmän vuoteen 2009 verrattuna ja tietoa löydetään melko hyvin tai erittäin hyvin (100%).
Vastaajien Smartumin toiminnalle antama kokonaisarvosana on 6,2 asteikolla 1-7. Vuonna 2009 kokonaisarvosana oli 5,7. Kaiken kaikkiaan Smartum Oy:n asiakastyytyväisyys on kehittynyt yhä myönteisempään suuntaan vuodesta 2009.

Smartumin toimintaa pidetään parempana kilpailijoihin verrattuna

Kaikki vastaajat pitävät Smartum Oy:n toiminnan eri osa-alueita (tuotteet/palvelut, henkilöstö ja verkosto) vähintään keskitasoa hieman parempina muiden toimittajien vastaaviin alueisiin verrattuna. Lisäksi vähintään 59 prosenttia arvioi, että Smartumin toiminta on parasta eri osa-alueilla tällä toimialalla.

Miten vastaamme asiakkaittemme odotuksiin yhä paremmin?

Vastaajien mielestä tärkeimpiä osa-alueita henkilöstöetuja hankittaessa ovat maksuvälineiden käytön helppous, tilaamisen ja hallinnoinnin helppous, vaikutus henkilöstön aktivointiin, verkoston monipuolisuus sekä verkoston laajuus.

Sisäisellä viestinnällä on henkilöstön aktivoimisessa suuri merkitys. Verkkopalvelumme www.smartum.fi -materiaalipankista työnantaja löytää runsaasti valmista materiaalia viestinnässä ja aktivoinnissa hyödynnettäväksi. Otamme mielellämme vastaan kehitysideoita, miten voisimme parantaa viestintämateriaalejamme entisestään.

Tilaamisen ja hallinnoinnin helppouden varmistamiseksi työnantajan kannattaa hyödyntää Smartumin ilmoittautumispalvelua, jonka avulla työnantaja kerää helposti tiedon edun haluavista työntekijöistä.  Palvelu helpottaa edunsaajien hallinnointia ja edun järjestämistä. Ilmoittautumispalvelu toimii työnantajan Smartum-verkkopalvelussa. Myös Smartumin uusi palvelu, valmiiksi nimetyt setelit, helpottaa usein hallinnointia.

Panostamme edelleen voimakkaasti verkostomme laajuuteen ja monipuolisuuteen. Tällä hetkellä Smartumin verkostossa on jo reilusti yli 4000 liikunta- ja kulttuuripaikkaa.

Nöyrä kiitos asiakkaillemme: korkeiden tyytyväisyyslukemien säilyttäminen on meille mieluisa haaste!

Tutkimus antoi meille smartumilaisille äärimmäisen kannustavaa palautetta siitä, että asiakkaamme kokevat Smartumin onnistuneen toiminnassaan erittäin hyvin.  Kiitämme lämpimästi asiakkaitamme upeasta palautteesta ja teemme kaikkemme pitääksemme asiakastyytyväisyyden samalla tasolla myös tulevaisuudessa. Korkeiden tyytyväisyyslukemien säilyttäminen on meille mieluisa haaste.

Toivotamme kaikille asiakkaillemme lämmintä kesää!