Tutkimus: Smartum-maksuvälineet tuovat uusia asiakkaita
Kaikkiaan 98 prosenttia Smartum-maksuvälineitä vastaanottavista liikunta- ja kulttuuripaikoista suosittelisi kokemustensa perusteella Smartumia maksuvälinetoimittajana.
Tämä käy ilmi Smartum Oy:n verkostotyytyväisyystutkimuksesta, jonka Innolink Research Oy toteutti helmikuussa 2010. Tutkimus tehtiin puhelinhaastatteluina ja siihen osallistui 203 Smartum-verkoston liikuntapaikkaa ja 50 kulttuuripaikkaa. Edellisen kerran vastaava tutkimus tehtiin liikuntapaikoille tammikuussa 2008.
Liikunta- ja Kulttuuriseteli tuovat uusia asiakkaita
Tärkeimpinä perusteluina Smartum-maksuvälineiden vastaanottamiselle vastaajat mainitsivat kysynnän, kävijämäärän kasvattamisen, asiakaspalvelun ylläpitämisen sekä sen, että Smartum oli ensimmäisenä alalla ja paras vaihtoehdoista.
95 prosentin mielestä verkostoon liittyminen on vastannut odotuksia melko tai erittäin hyvin (vuonna 2008: 62%). Kaikkiaan 73 prosenttia vastaajista kokee, että Smartum-maksuvälineiden vastaanottaminen on tuonut heille uusia asiakkaita (vuonna 2008: 73%) ja 80 prosenttia kokee käytön lisääntyneen viimeisen kahden vuoden aikana (vuonna 2008: 67%).
Liikunta- ja Kulttuuriseteleitä sekä Smartum saldoa käyttävien työikäisten suomalaisten määrä kasvaakin koko ajan. Tällä hetkellä lähes 11 000 yritystä, joiden palveluksessa on yli 800 000 työntekijää, tukee henkilöstöään Smartum-maksuvälineillä
Uusien asiakkaiden lisäksi Smartum-maksuvälineet ovat merkittävä tapa palvella nykyisiä asiakkaita. Lisäksi työnantajan tuki lisää asiakkaiden ostovoimaa, kuten tutkimuksessa esitetyt vapaat kommentit osoittavat:
"Olemme saaneet vanhat harrastajat pysymään meillä paremmin."
"Ei ole uusia asiakkaita tuonut, mutta varmasti lisännyt vanhojen käyntimääriä."
Lue tästä linkistä, kuinka maksimoit hyödyn verkostoon kuulumisesta!
Luotettavuus tärkeää
Luotettavuus on vastaajien mielestä yksi tärkeimmistä perusteista sekä maksuvälinetoimittajan valinnassa että toiminnassa yleensä. Muut merkittävimmät perusteet maksuvälinetoimittajan valinnalle ovat käyttäjien määrä ja yhteistyön sujuvuus.
Smartumin toimintaa arvioitaessa vastaajat kokevat Smartumin onnistuneen parhaiten juuri luotettavuudessa. Lisäksi Smartumin koetaan onnistuneen erityisesti käsittely-, tilitys- ja muiden ohjeiden selkeyden ja riittävyyden sekä maksuvälinetoimittajan imagon suhteen.
Vastaajien mielestä Smartumilla on eniten parannettavaa tilitysten teon helppouden ja tilitysten nopeuden osalta. On hyvä muistaa, että tilitykset voi tehdä kätevästi Smartumin valmiiksi maksamilla palautuskuorilla. Huomioi kuitenkin, että niiden saapuminen postissa kestää 3-4 arkipäivää. Smartum tilittää rahat pisimmilläänkin 14 vrk:n kuluessa tilityslähetyksen saapumisesta, usein kuitenkin aina jo muutaman päivän sisällä. Jos tilitykset toivotaan nopeammin, voi setelit palauttaa useammissa pienemmissä erissä. Smartum saldo nopeuttaa tilityksiä entisestään, sillä tilitykset maksetaan automaattisesti muutaman päivän sisällä veloituksesta.
Viestintä tavoittaa
96 prosenttia liikunta- ja kulttuuripaikoista viestii asiakkailleen Smartum-maksuvälineiden käymisestä. Suosituimmat viestintäkanavat ovat materiaalit kassalla, kotisivut ja hinnasto.
Avoimissa palautteissa vastaajat kokivat hyväksi viestiä Smartum-maksuvälineiden käymisestä myös muissa kanavissa. Näitä ovat mm. asiakaslehdet, kausiohjelmat, viesti puhelinvastaajassa tai nettimaksun yhteydessä, jäsenkirjeet, lehti-ilmoitukset ja julisteet ilmoitustauluilla. Maksuttomia julisteita (kts. malli) voi tilata Smartumin asiakaspalvelusta. Materiaalipankista voi puolestaan ladata logot ilmaiseksi käyttöön.
Vastaajista 97 prosenttia kokee, että Smartum pitää palveluntuottajiin riittävästi yhteyttä. Tällä hetkellä eniten tietoa kaivataan Smartum saldosta, josta olemmekin lähettäneet kaikille kumppaneillemme sekä sähköpostia että postia.