Valtakirjalla voi lunastaa ystävän Kulttuuriseteleillä maksamat liput

Kulttuuriseteli on henkilökohtainen etu, jota voi hyödyntää vain setelit saanut työntekijä. Kuitenkin, jos esimerkiksi työporukka haluaa mennä yhdessä teatteriin ja kaikilla on käytössään Kulttuuriseteleitä, voidaan yksi porukasta valtuuttaa lunastamaan kaikkien liput. Tällöin tarvitaan valtakirja. Valtakirja voi olla itse tehty tai asiakas voi käyttää Smartumin valmista pohjaa (kts. malli). Valtakirjasta on käytävä ilmi:

• kunkin käyttäjän nimi
• hänen antamien omien henkilökohtaisten setelien sarjanumerot
• allekirjoitus vakuudeksi

Valtakirja esitetään kulttuuripaikan kassalla. Valtakirja on Verohallinnon hyväksymä menetelmä.

Tässäkin tapauksessa kaikissa seteleissä pitää olla saajan nimi takana.

Lisätietoja: Smartum asiakaspalvelu

Tutkimus: Smartum-maksuvälineet tuovat uusia asiakkaita

Kaikkiaan 98 prosenttia Smartum-maksuvälineitä vastaanottavista liikunta- ja kulttuuripaikoista suosittelisi kokemustensa perusteella Smartumia maksuvälinetoimittajana.

Tämä käy ilmi Smartum Oy:n verkostotyytyväisyystutkimuksesta, jonka Innolink Research Oy toteutti helmikuussa 2010. Tutkimus tehtiin puhelinhaastatteluina ja siihen osallistui 203 Smartum-verkoston liikuntapaikkaa ja 50 kulttuuripaikkaa. Edellisen kerran vastaava tutkimus tehtiin liikuntapaikoille tammikuussa 2008.

Liikunta- ja Kulttuuriseteli tuovat uusia asiakkaita

Tärkeimpinä perusteluina Smartum-maksuvälineiden vastaanottamiselle vastaajat mainitsivat kysynnän, kävijämäärän kasvattamisen, asiakaspalvelun ylläpitämisen sekä sen, että Smartum oli ensimmäisenä alalla ja paras vaihtoehdoista.

95 prosentin mielestä verkostoon liittyminen on vastannut odotuksia melko tai erittäin hyvin (vuonna 2008: 62%). Kaikkiaan 73 prosenttia vastaajista kokee, että Smartum-maksuvälineiden vastaanottaminen on tuonut heille uusia asiakkaita (vuonna 2008: 73%) ja 80 prosenttia kokee käytön lisääntyneen viimeisen kahden vuoden aikana (vuonna 2008: 67%).

Liikunta- ja Kulttuuriseteleitä sekä Smartum saldoa käyttävien työikäisten suomalaisten määrä kasvaakin koko ajan. Tällä hetkellä lähes 11 000 yritystä, joiden palveluksessa on yli 800 000 työntekijää, tukee henkilöstöään Smartum-maksuvälineillä

Uusien asiakkaiden lisäksi Smartum-maksuvälineet ovat merkittävä tapa palvella nykyisiä asiakkaita. Lisäksi työnantajan tuki lisää asiakkaiden ostovoimaa, kuten tutkimuksessa esitetyt vapaat kommentit osoittavat:

"Olemme saaneet vanhat harrastajat pysymään meillä paremmin."
"Ei ole uusia asiakkaita tuonut, mutta varmasti lisännyt vanhojen käyntimääriä."

Lue tästä linkistä, kuinka maksimoit hyödyn verkostoon kuulumisesta!

Luotettavuus tärkeää

Luotettavuus on vastaajien mielestä yksi tärkeimmistä perusteista sekä maksuvälinetoimittajan valinnassa että toiminnassa yleensä. Muut merkittävimmät perusteet maksuvälinetoimittajan valinnalle ovat käyttäjien määrä ja yhteistyön sujuvuus.

Smartumin toimintaa arvioitaessa vastaajat kokevat Smartumin onnistuneen parhaiten juuri luotettavuudessa. Lisäksi Smartumin koetaan onnistuneen erityisesti käsittely-, tilitys- ja muiden ohjeiden selkeyden ja riittävyyden sekä maksuvälinetoimittajan imagon suhteen.

Vastaajien mielestä Smartumilla on eniten parannettavaa tilitysten teon helppouden ja tilitysten nopeuden osalta. On hyvä muistaa, että tilitykset voi tehdä kätevästi Smartumin valmiiksi maksamilla palautuskuorilla. Huomioi kuitenkin, että niiden saapuminen postissa kestää 3-4 arkipäivää. Smartum tilittää rahat pisimmilläänkin 14 vrk:n kuluessa tilityslähetyksen saapumisesta, usein kuitenkin aina jo muutaman päivän sisällä. Jos tilitykset toivotaan nopeammin, voi setelit palauttaa useammissa pienemmissä erissä. Smartum saldo nopeuttaa tilityksiä entisestään, sillä tilitykset maksetaan automaattisesti muutaman päivän sisällä veloituksesta.

Viestintä tavoittaa

96 prosenttia liikunta- ja kulttuuripaikoista viestii asiakkailleen Smartum-maksuvälineiden käymisestä. Suosituimmat viestintäkanavat ovat materiaalit kassalla, kotisivut ja hinnasto.

Avoimissa palautteissa vastaajat kokivat hyväksi viestiä Smartum-maksuvälineiden käymisestä myös muissa kanavissa. Näitä ovat mm. asiakaslehdet, kausiohjelmat, viesti puhelinvastaajassa tai nettimaksun yhteydessä, jäsenkirjeet, lehti-ilmoitukset ja julisteet ilmoitustauluilla. Maksuttomia julisteita (kts. malli) voi tilata Smartumin asiakaspalvelusta. Materiaalipankista voi puolestaan ladata logot ilmaiseksi käyttöön.

Vastaajista 97 prosenttia kokee, että Smartum pitää palveluntuottajiin riittävästi yhteyttä. Tällä hetkellä eniten tietoa kaivataan Smartum saldosta, josta olemmekin lähettäneet kaikille kumppaneillemme sekä sähköpostia että postia.

Lämmin kiitos kaikille tutkimukseen osallistuneille!

Palaute on erittäin arvokasta toimintamme edelleen kehittämiseksi. Palautetta voit antaa jatkossakin Ota yhteyttä -sivulta.

Joko teillä käy Smartum saldo?

Teidän palveluntuottajien toivomuksesta Smartum Liikuntaseteli ja Kulttuuriseteli ovat vihdoin myös sähköisessä muodossa! Työntekijä saa henkilökohtaisen kortin, jota käytetään liikunta- ja kulttuuripaikan kassalla helposti maksupäätteen tai verkkopalvelun avulla. Sähköinen Smartum saldo -maksuväline takaa teille mm:

1. nopeat ja automaattiset tilitykset
2. reaaliaikaiset raportit tilityksistä
3. helpon asiakkaan tunnistamisen
4. nopean asioinnin kassalla

Ilmoita veloitusvalmiutenne!

Osa asiakasyrityksistämme on jo siirtynyt Smartum saldon käyttöön. Jotta asiakkaat voivat jatkossa maksaa palveluitanne saldolla, ilmoita veloitusvalmiutenne verkkopalvelussanne:

1. Sopimuksesta vastaava tai toimipisteen pääkäyttäjä kirjautuu tunnuksillaan verkkopalveluun www.smartum.fi (oikea yläkulma).
2. Mikäli olet unohtanut tunnuksesi, klikkaa "Unohditko tunnuksesi" ja seuraa ohjeita.
3. Ilmoita veloitusvalmiutenne kohdassa "Saldo veloitusvalmiudet".

Käsittelemme ilmoitetut tiedot ja lisäämme toimipisteenne Smartum-saldo -käyttökohdehakuun. Lähetämme kattavan Smartum-maksuvälineiden käsittelyohjevihkon kaikille kumppaneille kevään aikana. 

Mikäli sinulla on kysyttävää, ole meihin yhteydessä, niin autamme mielellämme!

Lue lisää Smartum saldosta täältä.

---

Yhteys Smartum saldo -asioissa:

Mia Lappalainen
etunimi.sukunimi@smartum.fi
puh. 040 5178372

Sari Tulppo
etunimi.sukunimi@smartum.fi
puh. 040 181 2442

Smartum asiakaspalvelu
asiakaspalvelu(at)smartum.fi
0207 498 820

Tilaa meiltä maksuttomat julisteet

Smartum Liikunta- ja Kulttuurisetelillä harrastavat jo sadat tuhannet työntekijät. Edun piirissä on yli 800 000 työntekijää lähes 11 000 yrityksessä. Tehosta viestintäänne ja houkuttele seteleillä maksavat asiakkaat juuri teidän palveluidenne pariin!

Marraskuussa postitimme julisteita osaan liikunta- ja kulttuuripaikoista. Mikäli et saanut julisteita, voit halutessasi tilata niitä asiakaspalvelustamme. Katso alla olevista linkeistä, millaisia julisteita meiltä on saatavana. Tilauksen voit lähettää asiakaspalveluumme
asiakaspalvelu(at)smartum.fi.
Halutessanne voitte tulostaa julisteita myös itse.

Julisteet liikuntapaikoille

Julisteet kulttuuripaikoille

Tutustu myös materiaalipankkimme monipuolisiin materiaaleihin!

Smartum saldoa tukevat maksupäätteet ja kassajärjestelmät

Smartum saldo -veloitukset voidaan tehdä tiettyjen maksupääte- ja kassajärjestelmätoimittajien laitteilla normaalin korttiveloituskäytännön mukaisesti.

Tällä hetkellä seuraavien toimittajien laitteet tukevat Smartum saldo -veloituksia:

• Point Transaction Systems (erillismaksupäätteet). Lisätietoja ja päivityspyynnöt: asiakaspalvelu(at)point.fi
• Enkora Oy: Asiakaspalvelujärjestelmien tarjoaja Enkora Oy:n myyntipiste voidaan päivittää tukemaan Smartum saldoa.

Sopimusmuutos Smartum saldo tilityksiin 

Smartum Maksuvälineen vastaanottamista koskevat yleiset sopimusehdot muuttuvat 3. ehdon osalta 1.2.2010 alkaen. Sopimusmuutos koskee Smartum saldo tilityksiin liittyviä määrityksiä.

Uusien ehtojen astuessa voimaan Smartum Oy tilittää Smartum saldo maksut säännöllisinä tilityspäivinä, viimeistään 14 päivän kuluessa veloituksen tekemisestä, mikäli tilitettävä summa ennen palvelupalkkion vähentämistä on vähintään 40 euroa. Halutessaan kumppani voi omassa Smartum verkkopalvelussaan pyytää tätä pienemmätkin summat tilitettäväksi. Alle 40 euron summa tilitetään kerran vuodessa myös ilman erillistä pyyntöä. Lisäksi kumppanilla on mahdollisuus halutessaan korottaa kerralla tilitettävää minimirajaa suuremmaksi kuin 40 euroa.

Sopimusmuutoksen syynä on kumppaneilta tullut toive siitä, että minimierä automaattisesti kahdesti viikossa tapahtuvien Smartum saldo tilitysten osalta olisi järkevä kirjanpidossa käsiteltäväksi.

Yllä mainitut muutokset eivät koske Liikuntaseteli- ja Smartum Kulttuuriseteli tilityksiä.

Sopimusmuutos astuu voimaan sopimuksessa mainitun mukaisesti kolmen kuukauden kuluttua kumppanille tehdystä ilmoituksesta, ts. 1.2.2010.

Tutustu uusiin sopimusehtoihin tästä

Smartum-verkostoon kuuluminen tuo kumppanille selvää hyötyä

Päivittäin uudet liikunta- ja kulttuuripaikat liittyvät Smartum-maksuvälineitä vastaanottaviksi kumppaneiksi. Yhteinen tahtomme on aktivoida yhä useampia työikäisiä harrastusten pariin. Smartum-verkoston liikunta- ja kulttuuripaikoissa aktivoituminen näkyy lisääntyneenä kysyntänä ja myynnin kasvuna.

Smartum laskee vuosittain liikkeelle kymmenien miljoonien eurojen arvosta Liikunta- ja Kulttuuriseteleitä. Jo yli 800 000 työikäisellä, eli noin joka neljännellä työikäisellä suomalaisella, on mahdollisuus työnantajan tarjoamaan Smartum Liikuntaseteli- tai Kulttuuriseteli-etuun. Työnantajan tarjoama etu madaltaa huomattavasti harrastamisen kynnystä.

Lisätuloa uusista ja vanhoista asiakkaista

Uuden palveluntuottajan tavallinen kysymys on, lisääkö Liikunta- tai Kulttuuriseteli uusia asiakkaita vai siirtyvätkö vain vanhat asiakkaat harrastamaan setelillä. Vuonna 2010 toteutetussa verkostotutkimuksessa lähes kolme neljästä liikunta- ja kulttuuripaikasta (73 prosenttia!) koki, että Smartum-maksuvälineet ovat tuoneet lisää juuri uusia asiakkaita.

Tämän lisäksi vanhojen asiakkaiden ostovoima kasvaa. Esimerkiksi kulttuuritapahtumiin lippuja välittävä LippuRex kertoo, että kun asiakas ennen osti lipun yhteen tapahtumaan, Kulttuuriseteleillä maksaessaan sama asiakas ostaa kerralla lipun useampaan eri tapahtumaan. Myös aiemmin esimerkiksi edullisemman oopperalipun lunastanut asiakas panostaakin Kulttuurisetelillä maksaessaan nyt kalliimpaan lippuun. Seteleiden vaikutuksesta vanhat asiakkaat ostavat siis enemmän.

Liikuntaseteli ja Kulttuuriseteli ovat kohdennettuja maksuvälineitä liikunnan ja kulttuurin harrastamiseen. Tiesitkö, että luottokortti käy maailmassa noin 25 miljoonassa kaupassa ja pankkikortti Suomessa noin 100 000 kaupassa? Sen sijaan kuluttaja, jolla on työnantajalta saatuja Liikunta- tai Kulttuuriseteleitä, valitsee palvelun noin 3000 käyttökohteen joukosta. Verkostoon kuuluminen takaa näin hyvän mahdollisuuden, että kuluttaja löytää juuri teidän palvelunne. Miellyttävän palvelukokemuksen myötä ensikertalaisestakin on mahdollista tehdä pitkäaikainen asiakas.

Palvelupalkkio takaa toiminnan jatkuvuuden

Toinen usein esitetty kysymys liittyy palvelupalkkioon. Smartum perii liikunta- ja kulttuuripaikoilta 4 prosentin palvelupalkkion tilityksen yhteydessä. Työnantajat maksavat seteleistä vain niiden nimellisarvon, jolloin kynnys edun tarjoamiseen on mahdollisimman matala.

Mitä palveluntuottaja saa 4 prosentin palvelupalkkiolla? Näkyvyys suositussa verkkopalvelussa, mahdollisuus tavoittaa työntekijät 11 000 yrityksessä, ilmaista viestintämateriaalia, asiakaspalvelu mahdollisissa ongelmatilanteissa ja valmiiksi maksetut setelien palautuskuoret ovat konkreettisimpia esimerkkejä siitä, mitä palvelupalkkio kattaa.

Lisäksi yksi tärkeimmistä hyödyistä on palvelupalkkion takaama toiminnan jatkuvuus. Liikunta- ja Kulttuurisetelijärjestelmän kehittäminen toimivaksi kokonaisuudeksi on vaatinut panostuksia, ja kehitystyö jatkuu koko ajan. Luotettavuus on toimintamme perusta. Soliditet Finlandin Smartumille myöntämä AAA-luottoluokitus takaa palveluntuottajalle sen, että vastaanotetut setelit voi tilittää koko niiden voimassaolon ajan. Myös setelien painatus on tarkkaa työtä. Setelit painetaan turvapainossa, sillä on erittäin tärkeää, että setelit eivät ole väärennettävissä.

Smartumille on tärkeää, että mukana olevat osapuolet kokevat hyötyvänsä verkostoon kuulumisesta. Niin asiakas- kuin kumppanityytyväisyytemme ovat erittäin korkealla tasolla ja niitä mitataan säännöllisesti.

Kiitos teille kumppaneille laadukkaasta yhteistyöstä, jolla aktivoimme yhä useampia suomalaisia liikunnan ja kulttuurin pariin!

Näin Liikuntaseteli-, Kulttuuriseteli ja saldo-asiakkaat löytävät palvelunne

Smartum-verkoston jäsenet näkyvät Smartum-verkkopalvelun suositussa käyttökohdehaussa, josta joka viikko tuhannet potentiaaliset asiakkaat etsivät kiinnostavia harrastuksia. Smartum-maksuvälineillä harrastavia asiakkaita on mahdollisuus houkutella vieläkin tehokkaammin.

Nettimateriaali:

Palveluntuottajan materiaalipankista voit ladata helposti "Smartum etu käy meillä" -logon sekä yksittäisten maksuvälineiden logot. Logoja voi käyttää nettisivuillanne tai esimerkiksi asiakaslehdessä. Tieto Smartum-maksuvälineiden käymisestä madaltaa asiakkaan kynnystä tutustua palveluun. Näkyvä viestintä kannattaa. Esimerkiksi "Smartum etu käy meillä" -logoa lehtimainonnassaan käyttävät palveluntuottajat tilittävät seteleitä pääsääntöisesti selvästi enemmän.

Materiaalipankista löytyy myös tulostettavia ja tilattavia julisteita tai Smartumilta tilattavaa materiaalia, kuten pöytäständejä (katso kuva!) kassalle. Materiaalit tarjoamme maksutta käyttöönne. Tutustu materiaalipankkiin täällä.

Painettu materiaali:

Liittyessänne verkostoon olemme postittaneet teille kattavan materiaalipaketin. Paketti sisältää viestintämateriaalia kuten tarrat, jotka kertovat Smartum-maksuvälineen käymisestä, rahanvaihtoalustan ja asiakkaille ohjeet seteleillä maksamiseksi. Parhaan hyödyn verkostosta saa laittamalla materiaalit näkyvästi esille.

Ilmaiset julisteet käyttöönne

Tilaa meiltä maksuttomat julisteet, joilla viestitte helposti ja näkyvästi toimitiloissanne Liikuntasetelin ja Kulttuurisetelin sekä Smartum saldon käymisestä palveluihinne. Katso julistemallit Materiaalipankista. Mikäli haluatte, että postitamme teille julisteita, ilmoita yhteys- ja osoitetietosi osoitteeseen asiakaspalvelu(at)smartum.fi. Laita viestin otsikoksi "Julistetilaus".

Näin Kulttuuriseteli toimii lippukaupoissa

- myös yksittäinen lippukauppa voi liittyä verkostoon

Jo moni Kulttuuriseteli-asiakas ostaa lipun kulttuuritapahtumaan suoraan lippukaupasta. Tämä parantaa asiakaspalvelua ja tuo kulttuuripaikalle lisää asiakkaita entistä useampien kanavien kautta.

Kulttuuriseteli lippukaupoissa

Tietyt lippukaupat, kuten Helsingin Lasipalatsin LippuRex ja Kampin lipunmyyntipiste sekä Vaasan Studio Ticket, ovat solmineet suoran sopimuksen Smartumin kanssa. Näin ne hyväksyvät Kulttuurisetelin maksuvälineenä kaikkiin kulttuuritapahtumiin, jotka Verohallinto hyväksyy Kulttuurisetelin piiriin. Moni Kulttuuriseteli-asiakas ostaa lipun myös teidän tapahtumaanne suoraan lippukaupasta. Lippukauppojen mukana olo verkostossa lisää asiakaspalvelua, sillä asiakkailla on näin useampi kanava, mistä lipun voi käydä ostamassa.

LippuRex myy Lippupalvelun, Lippupisteen, NetTicketin ja Piletilevin lippuja, Kampin lippukauppa Lippupalvelun, Lippupisteen ja Menolipun lippuja ja Studio Ticket muun muassa Lippupalvelun lippuja. Asiakkaita voi ohjata ostamaan lipun tarjontaanne heille sopivimmasta paikasta.

Kulttuuriseteli Lippupalvelussa

Kulttuurisetelillä voi ostaa tapahtumiin lippuja myös Lippupalvelun yli 70 lippukaupasta. Mikäli myytte lippuja Lippupalvelun kautta, teidän on kuitenkin päivitettävä sopimuksenne, jolloin hyväksytte, että Lippupalvelu perii Kulttuurisetelimyynnin osuudesta voimassa olevan Smartum palvelupalkkion. Sopimuksen päivitys käy helposti verkkopalvelussa. Lue ohjeet tästä.

Kulttuuriseteli Lippupisteessä

Kulttuurisetelillä voi maksaa myös Lippupisteen lippukaupoissa. Mikäli myytte tapahtumiinne lippuja Lippupisteen kautta, kysy sopimuksen päivittämisestä suoraan Lippupisteestä.

Liikuntaseteli käy vain aktiiviseen liikuntaan

- Kulttuurisetelillä sekä liikuntaa että kulttuuria

MUISTATHAN, että:

Kulttuuripaikat voivat vastaanottaa ainoastaan Kulttuuriseteliä ja Smartum saldoa, johon on ladattu kulttuurietua. Sen sijaan Liikuntasetelillä ei voi maksaa kulttuuripalveluita.

Liikuntapaikat voivat vastaanottaa sekä Liikuntaseteliä, Kulttuuriseteliä että Smartum saldoa. Uudet liikuntapaikat ovat automaattisesti mukana myös Kulttuuriseteli-verkostossa. Ennen marraskuuta 2008 verkostoon liittyneiden liikuntapaikkojen on päivitettävä sopimus Kulttuurisetelin vastaanottamiseksi. Päivitys käy yksinkertaisesti seuraamalla näitä ohjeita.

Liikuntaseteli on työnantajan tarjoama maksuväline, jolla voi harrastaa ainoastaan aktiivista liikuntaa. Sen sijaan Kulttuuriseteli on ns. yhdistelmäseteli hengen ja ruumiin kulttuuriin: Kulttuurisetelillä voi siis maksaa sekä liikunta- että kulttuuripalveluita.

Tervetuloa verkostoon!

Varmista setelin henkilökohtaisuus
- nimi taakse viimeistään kassalla

Smartum Liikuntaseteli ja Kulttuuriseteli ovat henkilökohtaisioa etuja. Verohallinnon uuden ohjeen mukaan seteliin on kirjoitettava käyttäjän nimi viimeistään kassalla. Ohjeistamme asiakkaitamme kirjoittamaan nimen jo etukäteen. Kuitenkin jos nimeä ei ole, pyydä käyttäjää kirjoittamaan nimensä seteliin selkeällä käsialalla.

Henkilöllisyys on todettavissa kahdella tavalla. Jos setelissä on nimi, voidaan nimeä verrata henkilöllisyystodistukseen. Sähköisesti seteli voidaan tunnistaa kirjautumalla smartum.fi -verkkopalveluun palveluntuottajan tunnuksilla (oikeasta yläkulmasta). Palvelussa on kohta "Asiakkaan tunnistaminen", johon setelin sarjanumero (ei etunollaa, välilyöntejä tai arvomerkintää 0400>/0500>) syötetään. Mikäli työnantaja ylläpitää sähköistä luovutuslistaa, ruudulle ilmestyy setelinhaltijan nimi, jota voidaan verrata setelissä olevaan nimeen tai henkilöpaperiin. Tarkat ohjeet kassahenkilökunnalle voit tulostaa verkkopalvelumme materiaalipankista.

Miten liikuntapaikka hyötyy verovapaasta Kulttuurisetelistä?

Eduskunta vahvisti kulttuurisetelin verovapauden perjantaina 5.12. Lue, miten liikuntapaikkanne hyötyy Kulttuurisetelistä heti vuoden 2009 alusta. Lue lisää...

Smartum on vuoden 2007 Laatuinnovaatio

Laatukeskus valitsi Smartum Oy:n Vuoden Laatuinnovaatio 2007 -kilpailun voittajaksi pk-yritysten sarjassa. Laatukeskus, Kauppalehti ja OP-Pohjola jakoivat palkinnon tänä vuonna ensimmäistä kertaa. Laatuinnovaatio -palkinnolla palkitaan yrityksiä, joiden toiminta perustuu laatua edistävään innovaatioon.

Marraskuussa 2007 myönnetyn Vuoden Laatuinnovaatio -palkinnon perustelut olivat Liikuntasetelin esimerkillinen laadukkuus ja innovatiivinen asiakaslähtöisyys. Raadin mukaan Smartum täyttää erinomaisesti kriteerit, sillä "Liikuntasetelin ja sittemmin Kulttuurisetelin kehittänyt yritys on luonut kokonaan uudenlaisen palveluinnovaation, jonka tuotteet parantavat yritysten henkilökunnan elämänlaatua."

Laatukeskuksen taustalla on sata suomalaista suurta yritystä ja organisaatiota. Laatukeskuksen toimitusjohtaja on Pia Kauma, hallituksen puheenjohtajana toimii Metson toimitusjohtaja Jorma Eloranta.

Smartum on jo vuosia tehnyt töitä asiakkaille annettujen lupausten lunastamiseksi. Olemme iloisia Vuoden Laatuinnovaatio -palkinnosta, joka on hieno tunnustus tuosta työstä Smartumin koko henkilökunnalle. Tästä on hyvä jatkaa eteenpäin toimintaa edelleen kehittäen.

Liikuntaseteli tuo tutkitusti lisää asiakkaita

Liikuntapaikat ovat yleisesti tyytyväisiä yhteistyöhön Smartum Oy:n kanssa. Lisäksi palveluntuottajat kokevat, että Liikuntaseteli lisää asiakasmääriä. Tiedot käyvät ilmi Liikuntaseteli liikuntapaikkaverkosto 2007 -tutkimuksesta, jonka Tietoykkönen toteutti joulukuun 2007 ja tammikuun 2008 aikana. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Liikuntaseteli-verkostoon kuuluvien liikuntapaikkojen mielipiteitä ja kokemuksia Liikuntaseteli-palvelusta ja Smartum Oy:stä. Tutkimus tehtiin puhelinhaastatteluina, ja siihen osallistui 200 päättäjää Liikuntaseteli- verkostosta. Edellisen kerran vastaava tutkimus tehtiin vuonna 2005.

Liikuntaseteli liikuntapaikkaverkosto 2007 -tutkimuksen tulokset osoittavat, että 79 prosenttia liikuntapaikoista on tyytyväisiä yhteistyöhön Smartumin kanssa. Erityisen tyytyväisiä ollaan Liikuntasetelien tilitykseen (95 prosenttia vastaajista). Muutamissa kommenteissa toivottiin kuitenkin tilityksiä nopeammin liikuntapaikan tilille.

Myös yhteydenpidon laatuun ollaan hyvin tyytyväisiä (86 prosenttia vastaajista). 78 prosenttia vastaajista oli myös sitä mieltä, että yhteydenpitoa on sopivasti. Tyytymättömyyttä aiheuttavissa kommenteissa oli hieman ristiriitaisuutta. Osan mielestä Smartum ei pidä riittävästi yhteyttä liikuntapaikkoihin kun taas osa oli sitä mieltä, että yhteydenpitoa on liiankin usein.

Liikuntaseteli kannustaa liikkumaan

Tärkeimmät syyt verkostoon liittymiselle ovat hyvin asiakaslähtöisiä. Uusien asiakkaiden saaminen, Liikuntasetelin yleisyys maksuvälineenä sekä asiakkailta tulleet toiveet olivat useimmiten mainittuja syitä. Merkittäväksi syyksi mainitaan myös markkinoinnin tehostaminen, kuten Liikuntasetelin rooli markkinointikanavana. Vastaajista 62 prosenttia koki, että odotukset verkostoon liittymisen hyödyistä ovat toteutuneet melko tai erittäin hyvin, 4 prosenttia oli sitä mieltä, että odotukset eivät ole toteutuneet ja loput vastaajista eivät osanneet sanoa.

Liikuntaseteli-yhteistyön hyötyjä ja etuja kysyttäessä tärkeimmiksi asioiksi koettiin yleisimmin asiakasmäärän kasvu ja uudet asiakkaat. Lähes kolme neljästä (73 prosenttia) ilmoitti, että Liikuntasetelin käyttö on tuonut uusia asiakkaita. Vastaajista 67 prosenttia ilmoitti, että Liikuntasetelien käyttö on lisääntynyt paljon tai hieman viimeisen vuoden aikana.

Myös ihmisten aktivointi ja motivointi liikkumaan koetaan yhdeksi merkittävimmistä yhteistyön hyödyistä. Liikuntasetelin koetaan muun muassa alentavan kynnystä kokeilla liikuntaa sekä lisäävän vaihtoehtoja työpaikkaliikunnalle. Vastauksista käy ilmi, että yli 60 prosenttia liikuntapaikoista olisi halukas tekemään aktiivista yhteistyötä Smartum Oy:n kanssa kuluttajien aktivoimiseksi.

Liikuntaseteleistä perittävän palvelupalkkion tasoon ollaan sekä tyytyväisiä että tyytymättömiä. Runsas kolmannes (35 prosenttia) haastatelluista kokee, että Liikuntaseteli-yhteistyöstä maksettava palvelupalkkio on kohtuullisella tasolla, loput vastaajista toivovat palvelupalkkion alentamista.

Smartum koetaan luotettavana kumppanina

Vastaajista 89 prosenttia pitää Smartum Oy:tä luotettavana. Luotettavuus on yksi perusarvoistamme ja ominaisuus, jota haluamme kehittää jatkuvasti. Sanapareja kysyttäessä myös termit rehellinen, ystävällinen, tarpeellinen ja edelläkävijä kuvaavat Smartumia valtaosan vastaajista mielestä.

Merkittävimpiä kehityskohteita kysyttäessä Liikuntasetelillä maksavien asiakkaiden henkilöllisyyden tarkastaminen otettiin usein esille. Henkilöllisyyden tarkastamista pidetään tärkeänä tekijänä ja sen valvomiseen kaivataan yksinkertaisempia keinoja. Toisaalta henkilöllisyyttä ei haluta tarkastaa joka kerta, jottei järjestelmästä tule liian raskas.

Myös viestintään ja markkinointiin kohdistettiin toiveita. Smartumin toivottiin viestivän tarkemmin Liikuntaseteli-asiakkaille edun henkilökohtaisuudesta sekä tuottavan Liikuntasetelistä kertovaa materiaalia kassahenkilökunnalle. Toisaalta Smartumin toimittaman materiaalin ja ohjeistuksen riittävyyteen oli tyytyväisiä 94 prosenttia vastaajista.

--------------------------------------
Miten voimme yhdessä parantaa yhteistyötä?

Seuraavassa on koottu tutkimuksesta esiin nostettuja kehityskohtia ja toimia, joiden avulla voimme edelleen parantaa yhteistyötä:

Liikuntasetelien tilitys:
Muutamissa kommenteissa nousi esiin toive tilitysten nopeammasta saamisesta liikuntapaikan tilille. Tämä on osa-alue, johon panostamme hyvin paljon, minkä takia kaikki asiaan liittyvä palaute on erittäin tärkeää. Smartum tilittää rahat pisimmilläänkin 14 vrk:n kuluessa tilityslähetyksen saapumisesta, yleensä kuitenkin aina jo seuraavana maanantaina. Liikuntapaikka voi vaikuttaa tilitysnopeuteen mm. palauttamalla setelit useammin pienemmissä erissä.

Liikuntaan aktivoivat toimet:
Yksi merkittävä yhteistyön hyöty on vastaajien mielestä ihmisten aktivointi ja motivointi liikkumaan, ja yli 60 prosenttia liikuntapaikoista olisi halukas tekemään aktiivista yhteistyötä Smartum Oy:n kanssa kuluttajien aktivoimiseksi. Ihmisten kannustaminen liikkumaan onkin toimintamme peruslähtökohtia ja pyrimme jatkuvasti kehittämään tätä tukevia toimia. Tiedotamme jatkossa liikuntapaikkoja mahdollisista aktivointisuunnitelmista ja otamme mielellämme vastaan myös esimerkkejä hyviksi koetuista toimista ja malleista. Liikuntapaikat voivat myös laittaa Liikuntaseteli-asiakkaille suunnattuja aktivointikampanjoita maksutta verkkopalveluumme. Ohjeet kampanjan tekemiselle: smartum.fi > Palveluntuottajalle > Liikuntaseteli > Materiaalipankki.

Palvelupalkkio:
Palvelupalkkioon oltiin sekä tyytyväisiä että toivottiin sen alentamista. Smartum on sitoutunut jatkossakin palvelupalkkion pienentämiseen volyymin kasvaessa.

Asiakkaan tunnistaminen:
Maksajan henkilöllisyyden valvomiseen kaivattiin yksinkertaisempia keinoja. Tutkimus osoitti, että monelle liikuntapaikalle maksajan sähköinen tunnistaminen ei ole tuttua ja kannustammekin hyödyntämään verkkopalvelumme sähköistä tunnistusta. Yhä useampi työnantaja nimeää setelit Smartumin sähköisessä järjestelmässä, jolloin liikuntapaikka voi tunnistaa maksajan setelin sarjanumeron perusteella. Kirjauduttua omilla tunnuksilla verkkopalveluun löytyy palvelu kohdasta "Tunnistus".

Viestintä:
Vastauksissa toivottiin erilaisia Liikuntasetelistä kertovia materiaaleja niin asiakkaille kuin kassahenkilökunnalle. Verkkopalvelumme materiaalipankissa on palveluntuottajille jo nyt tarjolla materiaaleja, joita kehitämme edelleen tutkimuksessa tulleiden toiveiden perusteella.

Lämmin kiitos kaikille tutkimukseen osallistuneille!
Palaute on erittäin arvokasta toimintamme edelleen kehittämiseksi. Smartum toivottaa hyvää kevättä!

Aktivoi asiakkaita tehokkailla kampanjoilla

Nyt on otollinen aika aktivoida asiakkaita liikunta- ja kulttuuriharrastuksen pariin! Luo verkkopalveluumme maksutta aktivointikampanja, jolla kannustat lähiseudun Smartum-asiakkaita kokeilemaan tarjontaanne ja löytämään oma laji.

Tässä muutama esimerkki Liikuntaseteli-asiakkaille suunnatuista kampanjoista. Voit hyödyntää ideoita vapaasti!

Erikoistarjoukset Liikuntaseteli-asiakkaille: Liikuntaseteli-asiakkaat tavoitat tehokkaasti liikuntaseteli.fi:n kautta. Luo houkutteleva tarjous veloituksetta käyttökohdehakuun! Ohjeet kampanjan tekemiselle löydät Materiaalipankista.

Liikuntasetelien Tuplapäivät: Luo käyttökohdehakuun esimerkiksi kampanjaviikko, jonka aikana 4 euron Liikuntaseteli on arvoltaan 8 euroa. Tämä on tehokas tapa kannustaa asiakkaat tutustumaan liikuntapaikkaanne. Setelien määrän voit halutessasi rajata tai käytön voi rajata tiettyyn palveluun, kuten kausikorttiin tai kuukausimaksuun. Kumppaneillamme on tuplapäivistä hyviä kokemuksia, mm. selvästi lisääntyneenä myyntinä.