Valtakirjalla voi lunastaa ystävän Kulttuuriseteleillä maksamat liput

Kulttuuriseteli on henkilökohtainen etu, jota voi hyödyntää vain setelit saanut työntekijä. Kuitenkin, jos esimerkiksi työporukka haluaa mennä yhdessä teatteriin ja kaikilla on käytössään Kulttuuriseteleitä, voidaan yksi porukasta valtuuttaa lunastamaan kaikkien liput. Tällöin tarvitaan valtakirja. Valtakirja voi olla itse tehty tai asiakas voi käyttää Smartumin valmista pohjaa (kts. malli). Valtakirjasta on käytävä ilmi:

• kunkin käyttäjän nimi
• hänen antamien omien henkilökohtaisten setelien sarjanumerot
• allekirjoitus vakuudeksi

Valtakirja esitetään kulttuuripaikan kassalla. Valtakirja on Verohallinnon hyväksymä menetelmä.

Tässäkin tapauksessa kaikissa seteleissä pitää olla saajan nimi takana.

Lisätietoja: Smartum asiakaspalvelu

Tutkimus: Smartum-maksuvälineet tuovat uusia asiakkaita

Kaikkiaan 98 prosenttia Smartum-maksuvälineitä vastaanottavista liikunta- ja kulttuuripaikoista suosittelisi kokemustensa perusteella Smartumia maksuvälinetoimittajana.

Tämä käy ilmi Smartum Oy:n verkostotyytyväisyystutkimuksesta, jonka Innolink Research Oy toteutti helmikuussa 2010. Tutkimus tehtiin puhelinhaastatteluina ja siihen osallistui 203 Smartum-verkoston liikuntapaikkaa ja 50 kulttuuripaikkaa. Edellisen kerran vastaava tutkimus tehtiin liikuntapaikoille tammikuussa 2008.

Liikunta- ja Kulttuuriseteli tuovat uusia asiakkaita

Tärkeimpinä perusteluina Smartum-maksuvälineiden vastaanottamiselle vastaajat mainitsivat kysynnän, kävijämäärän kasvattamisen, asiakaspalvelun ylläpitämisen sekä sen, että Smartum oli ensimmäisenä alalla ja paras vaihtoehdoista.

95 prosentin mielestä verkostoon liittyminen on vastannut odotuksia melko tai erittäin hyvin (vuonna 2008: 62%). Kaikkiaan 73 prosenttia vastaajista kokee, että Smartum-maksuvälineiden vastaanottaminen on tuonut heille uusia asiakkaita (vuonna 2008: 73%) ja 80 prosenttia kokee käytön lisääntyneen viimeisen kahden vuoden aikana (vuonna 2008: 67%).

Liikunta- ja Kulttuuriseteleitä sekä Smartum saldoa käyttävien työikäisten suomalaisten määrä kasvaakin koko ajan. Tällä hetkellä lähes 11 000 yritystä, joiden palveluksessa on yli 800 000 työntekijää, tukee henkilöstöään Smartum-maksuvälineillä

Uusien asiakkaiden lisäksi Smartum-maksuvälineet ovat merkittävä tapa palvella nykyisiä asiakkaita. Lisäksi työnantajan tuki lisää asiakkaiden ostovoimaa, kuten tutkimuksessa esitetyt vapaat kommentit osoittavat:

"Olemme saaneet vanhat harrastajat pysymään meillä paremmin."
"Ei ole uusia asiakkaita tuonut, mutta varmasti lisännyt vanhojen käyntimääriä."

Lue tästä linkistä, kuinka maksimoit hyödyn verkostoon kuulumisesta!

Luotettavuus tärkeää

Luotettavuus on vastaajien mielestä yksi tärkeimmistä perusteista sekä maksuvälinetoimittajan valinnassa että toiminnassa yleensä. Muut merkittävimmät perusteet maksuvälinetoimittajan valinnalle ovat käyttäjien määrä ja yhteistyön sujuvuus.

Smartumin toimintaa arvioitaessa vastaajat kokevat Smartumin onnistuneen parhaiten juuri luotettavuudessa. Lisäksi Smartumin koetaan onnistuneen erityisesti käsittely-, tilitys- ja muiden ohjeiden selkeyden ja riittävyyden sekä maksuvälinetoimittajan imagon suhteen.

Vastaajien mielestä Smartumilla on eniten parannettavaa tilitysten teon helppouden ja tilitysten nopeuden osalta. On hyvä muistaa, että tilitykset voi tehdä kätevästi Smartumin valmiiksi maksamilla palautuskuorilla. Huomioi kuitenkin, että niiden saapuminen postissa kestää 3-4 arkipäivää. Smartum tilittää rahat pisimmilläänkin 14 vrk:n kuluessa tilityslähetyksen saapumisesta, usein kuitenkin aina jo muutaman päivän sisällä. Jos tilitykset toivotaan nopeammin, voi setelit palauttaa useammissa pienemmissä erissä. Smartum saldo nopeuttaa tilityksiä entisestään, sillä tilitykset maksetaan automaattisesti muutaman päivän sisällä veloituksesta.

Viestintä tavoittaa

96 prosenttia liikunta- ja kulttuuripaikoista viestii asiakkailleen Smartum-maksuvälineiden käymisestä. Suosituimmat viestintäkanavat ovat materiaalit kassalla, kotisivut ja hinnasto.

Avoimissa palautteissa vastaajat kokivat hyväksi viestiä Smartum-maksuvälineiden käymisestä myös muissa kanavissa. Näitä ovat mm. asiakaslehdet, kausiohjelmat, viesti puhelinvastaajassa tai nettimaksun yhteydessä, jäsenkirjeet, lehti-ilmoitukset ja julisteet ilmoitustauluilla. Maksuttomia julisteita (kts. malli) voi tilata Smartumin asiakaspalvelusta. Materiaalipankista voi puolestaan ladata logot ilmaiseksi käyttöön.

Vastaajista 97 prosenttia kokee, että Smartum pitää palveluntuottajiin riittävästi yhteyttä. Tällä hetkellä eniten tietoa kaivataan Smartum saldosta, josta olemmekin lähettäneet kaikille kumppaneillemme sekä sähköpostia että postia.

Lämmin kiitos kaikille tutkimukseen osallistuneille!

Palaute on erittäin arvokasta toimintamme edelleen kehittämiseksi. Palautetta voit antaa jatkossakin Ota yhteyttä -sivulta.

Joko teillä käy Smartum saldo?

Teidän palveluntuottajien toivomuksesta Smartum Liikuntaseteli ja Kulttuuriseteli ovat vihdoin myös sähköisessä muodossa! Työntekijä saa henkilökohtaisen kortin, jota käytetään liikunta- ja kulttuuripaikan kassalla helposti maksupäätteen tai verkkopalvelun avulla. Sähköinen Smartum saldo -maksuväline takaa teille mm:

1. nopeat ja automaattiset tilitykset
2. reaaliaikaiset raportit tilityksistä
3. helpon asiakkaan tunnistamisen
4. nopean asioinnin kassalla

Ilmoita veloitusvalmiutenne!

Osa asiakasyrityksistämme on jo siirtynyt Smartum saldon käyttöön. Jotta asiakkaat voivat jatkossa maksaa palveluitanne saldolla, ilmoita veloitusvalmiutenne verkkopalvelussanne:

1. Sopimuksesta vastaava tai toimipisteen pääkäyttäjä kirjautuu tunnuksillaan verkkopalveluun www.smartum.fi (oikea yläkulma).
2. Mikäli olet unohtanut tunnuksesi, klikkaa "Unohditko tunnuksesi" ja seuraa ohjeita.
3. Ilmoita veloitusvalmiutenne kohdassa "Saldo veloitusvalmiudet".

Käsittelemme ilmoitetut tiedot ja lisäämme toimipisteenne Smartum-saldo -käyttökohdehakuun. Lähetämme kattavan Smartum-maksuvälineiden käsittelyohjevihkon kaikille kumppaneille kevään aikana. 

Mikäli sinulla on kysyttävää, ole meihin yhteydessä, niin autamme mielellämme!

Lue lisää Smartum saldosta täältä.

---

Yhteys Smartum saldo -asioissa:

Mia Lappalainen
etunimi.sukunimi@smartum.fi
puh. 040 5178372

Sari Tulppo
etunimi.sukunimi@smartum.fi
puh. 040 181 2442

Smartum asiakaspalvelu
asiakaspalvelu(at)smartum.fi
0207 498 820