Miten kehitämme palveluamme
Smartum asiakastyytyväisyystutkimus 2009 antoi kannustavaa palautetta siitä, että useissa asioissa asiakkaamme kokevat Smartumin onnistuneen toiminnassaan erittäin hyvin. Korkeiden tyytyväisyyslukemien säilyttäminen ja kasvattaminen on mieluisa haaste. Tutkimuksesta saatiinkin erinomaista viestiä, miten voimme edelleen kehittää toimintaamme.
Verkoston laajentaminen
Vaikka moni yritys kertoo ottaneensa setelit käyttöön laajan verkoston vuoksi, käyttökohteita toivotaan edelleen lisää. Verkostoa kasvatetaankin koko ajan. Henkilöstöä on hyvä muistuttaa seuraamaan verkostojen kasvua verkkopalvelun käyttökohdehaussa, sillä uusia paikkoja liittyy mukaan päivittäin (esim. 1.1.-30.6.2009 yli 500 uutta liikunta- ja kulttuuripaikkaa).
Suurin osa Liikuntapaikoista ottaa jo vastaan Kulttuuriseteliä, joka on yhdistelmäseteli kulttuurin ja liikunnan maksamiseen. Vielä verkostot eivät ole täysin yhtenevät. Pyrimme parantamaan tilannetta loppuvuoden aikana. Lisäksi yhteistyö lipunmyyntikanavien kanssa on laajentanut Kulttuuriseteli-verkostoa huomattavasti. Tästä voit lukea asiasta lisää. Verkostot kasvavat jatkuvasti myös asiakkaiden toiveiden pohjalta. Asiakaspalvelumme ottaa mielellään vastaan käyttöpaikkatoiveita: asiakaspalvelu(at)smartum.fi.
Viestintä
Osa vastaajista (8%) toivoo tiheämpää yhteydenpitoa ja mm. näkyvämpää viestintää uusista käyttökohteista. Tiedotamme asiakkaita sähköisellä uutiskirjeellä ja lisäksi viestimme ajankohtaisista asioista. Mikäli et saa meiltä säännöllisesti sähköpostia, tarkista, että tietosi ovat varmasti järjestelmässämme oikein. Lue tästä ohjeet tietojesi tarkistamiseen.
Henkilöstön aktivointi
Viestinnällä on aktivoinnissa erityisen suuri merkitys. Kun henkilöstö tietää Liikuntaseteli- ja Kulttuuriseteli-edusta ja monipuolisista käyttökohteista, etu otetaan mielellään käyttöön. Verkkopalvelumme www.smartum.fi materiaalipankeista löydät paljon valmista materiaalia viestinnässä ja aktivoinnissa hyödynnettäväksi. Pienelläkin vaivalla voidaan saada suuria tuloksia aikaan! Avaa Liikuntaseteli-materiaalipankki ja Kulttuuriseteli-materiaalipankki.