99 prosenttia suosittelisi Smartumia kollegalleen
99 prosenttia asiakkaistamme suosittelisi Smartum Oy:tä kollegoilleen. Halu tukea henkilöstön hyvinvointia, laaja käyttökohdeverkosto, henkilöstön toiveet sekä hallinnoinnin helppous ovat tärkeimpiä syitä ottaa käyttöön Smartum Liikuntaseteli ja Kulttuuriseteli.
Tiedot käyvät ilmi Smartum Oy:n asiakastyytyväisyystutkimuksesta, jonka Innolink Research Oy toteutti touko-kesäkuussa 2009. Tutkimus tehtiin puhelinhaastatteluina ja siihen osallistui 201 Liikuntaseteliä tai Kulttuuriseteliä tilaavien asiakasyritystemme henkilöstöasioiden päättäjää. Edellisen kerran vastaava tutkimus tehtiin keväällä 2007.
Positiivista palautetta käyttäjiltä ja työnantajilta
Yhteensä 99 prosenttia vastaajista on erittäin tai melko tyytyväisiä Smartum Liikuntaseteliin (vuonna 2007: 92%) ja 96 prosenttia vastaajista on erittäin tai melko tyytyväisiä liikunnan ja kulttuurin yhdistävään Smartum Kulttuuriseteliin. Kaikkiaan 90 prosenttia vastaajista on saanut henkilöstöltä erittäin tai melko positiivista palautetta käytössä olevista Smartum seteleistä.
Luotettavuus avainasemassa
Vastaajien mielestä tärkeimpiä osa-alueita henkilöstöetuja hankittaessa ovat palveluntuottajan luotettavuus, laskutuksen oikeellisuus sekä verkoston laajuus ja monipuolisuus. Arvioitaessa Smartumin toimintaa vastaajat kokevat Smartumin onnistuneen juuri luotettavuuden ja laskutuksen oikeellisuuden osalta. Lisäksi Smartumin koettiin onnistuneen erityisesti kotisivujen hyödyllisyydessä ja henkilöstön palvelualttiudessa.
Sen sijaan verkostoa toivottiin edelleen laajennettavan. Verkoston kasvua kannattaa seurata säännöllisesti käyttökohdehaussa, sillä uusia paikkoja liittyy mukaan päivittäin (esim. 1.1.-30.6.2009 yli 500 uutta liikunta- ja kulttuuripaikkaa). Kehityskohteina mainittiin myös toiminnan jatkuva kehittäminen ja kustannustehokkuus.
Sähköposti ja verkkopalvelu mieluisimmat viestintäkanavat
Kaksi mieluisinta tapaa saada tietoa Smartumin tuotteista ja palveluista ovat sähköpostitiedotteet ja Smartum verkkopalvelu. Näissä yhteydenpitotavoissa vastaajat myös kokevat Smartumin onnistuneen parhaiten. Valtaosa (92%) vastaajista pitää Smartumin yhteydenpitoa riittävänä.
Vastaajien Smartumin toiminnalle antama kokonaisarvosana oli 5,7 (asteikko 1-7).
Lämmin kiitos kaikille tutkimukseen osallistuneille!
Palaute on erittäin arvokasta toimintamme edelleen kehittämiseksi. Lue tästä linkistä tutkimuksesta esiin nostettuja kohtia, joiden avulla voimme edelleen kehittää toimintaamme. Smartum toivottaa loistavaa kesää!
Näin tutkimus toteutettiin
- Tutkimuksen tavoite oli selvittää Smartum Liikuntaseteli- ja Kulttuuriseteli -asiakasyritysten mielipiteitä ja kokemuksia Smartumin toiminnasta ja palvelusta.
- Kohderyhmänä oli asiakasyritysten henkilöstöasioista vastaavat päättäjät.
- Innolink Research Oy teki 201 haastattelua puhelimitse touko-kesäkuussa 2009.
- Otantalähteenä käytettiin Smartum Oy:n asiakasrekisteriä.